অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট, গেম থেকে বোনাস — যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে এখানেই উত্তর পাবেন। আমাদের টিম বাংলায় কথা বলে, সারাদিন সারারাত।
সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো এখানে সাজানো আছে
নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন
ডিপোজিট, উইথড্রয়াল, মোবাইল ব্যাংকিং
অফার, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন
খেলার নিয়ম, লোডিং সমস্যা
ডাউনলোড, ইন্সটল, আপডেট
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, যাচাইকরণ
অনেকেই মনে করেন অনলাইন সাপোর্ট মানেই দীর্ঘ অপেক্ষা আর রোবোটিক উত্তর। Beajee-তে ব্যাপারটা সম্পূর্ণ আলাদা। এখানে প্রশিক্ষিত বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সত্যিকারের মানুষের মতো কথা বলে — সমস্যা বোঝে, সমাধান দেয়, এবং আপনি বুঝতে পারলে তবেই কথা শেষ করে।
আপনি যদি প্রথমবার Beajee ব্যবহার করছেন এবং অ্যাকাউন্ট খুলতে গিয়ে আটকে গেছেন, তাহলে লাইভ চ্যাটে একটা বার্তা পাঠান — মিনিট দুয়েকের মধ্যে সাড়া পাবেন। যদি পুরনো সদস্য হন এবং টাকা তোলার সময় কোনো ঝামেলায় পড়েছেন, তাহলে ফোন করুন বা ইমেইল করুন — আমরা তখনই দেখব।
এই সাহায্য কেন্দ্রে তিন ধরনের সমর্থন পাওয়া যায়। প্রথমত, এই পেজে বিভিন্ন বিষয়ের নির্দেশিকা আছে যেটা পড়লেই অনেক প্রশ্নের উত্তর মিলে যাবে। দ্বিতীয়ত, আমাদের FAQ পেজে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর সংকলিত আছে। তৃতীয়ত, সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ফোনে আমাদের টিমের সাথে কথা বলার সুবিধা রয়েছে।
বাংলাদেশে সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন আসে পেমেন্ট নিয়ে। বিশেষ করে উইথড্রয়ালের সময় কোনো কারণে টাকা আটকে গেলে অনেকেই চিন্তিত হয়ে পড়েন। সাধারণত উইথড্রয়াল ৩০ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে একটু বেশি সময় লাগতে পারে:
যদি ২ ঘণ্টার বেশি সময় পার হয়ে যায় এবং টাকা না পান, তাহলে সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং ট্রানজেকশন আইডিটা জানান। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে তদন্ত শুরু করব।
Beajee আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। তবে আপনার নিজের কিছু সতর্কতাও জরুরি। কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না, এমনকি কেউ Beajee-এর কর্মচারী বলে পরিচয় দিলেও। Beajee কখনো ফোন বা মেসেজে OTP চায় না।
টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) চালু রাখুন। এটা চালু থাকলে কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না। প্রতি ২-৩ মাসে পাসওয়ার্ড বদলানোর অভ্যাস করুন।
সাধারণত ২ মিনিটের মধ্যে প্রথম রেসপন্স। সহজ সমস্যা ৫-১০ মিনিটে সমাধান।
সাধারণ পেমেন্ট ইস্যু ৩০ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়।
ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।
বিশেষ ক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ তদন্ত ও সমাধান।
সতর্কতা: Beajee-এর নাম ব্যবহার করে কেউ ফোনে বা মেসেজে টাকা চাইলে বা OTP চাইলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান। এটি প্রতারণার চেষ্টা হতে পারে।
আমাদের টিম সবসময় আপনার পাশে আছে
সবচেয়ে দ্রুত সাহায্য পাওয়ার উপায়। অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের নিচের ডানে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। বাংলায় কথা বলুন।
এখন অনলাইনবিস্তারিত সমস্যা বা ডকুমেন্ট পাঠাতে হলে ইমেইল করুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাবেন।
২৪ ঘণ্টার মধ্যেজরুরি বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে চাইলে ফোন করুন। সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত সার্ভিস পাবেন।
সক্রিয়অনেক সমস্যা নিজেই সমাধান করা সম্ভব
অনেক সময় দুর্বল নেটওয়ার্কের কারণে গেম লোড না হওয়া বা পেমেন্ট আটকানোর মতো সমস্যা হয়। WiFi বা 4G নেটওয়ার্কে সুইচ করে দেখুন।
অ্যাপ সম্পূর্ণ বন্ধ করে আবার খুলুন। অনেক ছোট বাগ এভাবেই ঠিক হয়ে যায়। প্রয়োজনে ক্যাশ ক্লিয়ার করুন।
পুরনো ভার্সনের অ্যাপে কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে। সর্বশেষ ভার্সন ডাউনলোড করুন।
পেমেন্টের ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভারের সাময়িক সমস্যায় মাঝেমাঝে দেরি হয়। ১৫-২০ মিনিট পরে আবার চেষ্টা করুন।
লগইন না হলে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" অপশনে ক্লিক করুন। রেজিস্টার্ড মোবাইলে OTP পাঠানো হবে।
কোনো সমস্যা হলে স্ক্রিনশট নিন। সাপোর্টে যোগাযোগ করার সময় এটা দেখালে সমস্যা দ্রুত বোঝা যায়।
